Garantia Produselor

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de SoraNote beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru produsele noi achiziționate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării.

Un produs poate fi considerat neconform dacă nu corespunde descrierii, caracteristicilor sau funcționalității prezentate ori nu îndeplinește cerințele de conformitate prevăzute de lege.

Uzura normală și produsele consumabile

Garanția legală de conformitate NU acoperă consumul normal al produselor, uzura firească rezultată din utilizarea acestora sau deteriorările cauzate de folosirea necorespunzătoare, în măsura în care acestea nu reprezintă neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Exemple de consum sau uzură normală includ:

• Epuizarea cernelii din pixuri, stilouri sau rezerve prin utilizare obișnuită.

• Consumarea radierelor în timpul ștergerii.

• Utilizarea și completarea paginilor caietelor, agendelor și carnetelor.

• Uzura obișnuită a instrumentelor și accesoriilor de papetărie, corespunzătoare naturii și modului lor de utilizare.

Fiecare sesizare privind o posibilă neconformitate este analizată în funcție de natura produsului, problema semnalată și condițiile legale aplicabile.

Această precizare nu limitează drepturile consumatorilor în cazul unor defecte sau neconformități reale.

2. Ce se întâmplă dacă un produs este neconform?

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

În funcție de situație, acestea pot include:

• Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

• Reducerea proporțională a prețului.

• Încetarea contractului și rambursarea sumelor corespunzătoare, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, potrivit legii.

3. Cum semnalezi o problemă?

Dacă un produs primit prezintă o problemă de conformitate, ne poți contacta la contact@soranote.ro.

Pentru identificarea și evaluarea situației, te rugăm să ne comunici numărul comenzii, produsul vizat și o descriere a problemei. Fotografiile pot fi utile, atunci când este posibil să le furnizezi.

Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia, în conformitate cu drepturile legale aplicabile.

4. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia de garanții comerciale suplimentare oferite de producător sau de un alt garant.

Atunci când există o astfel de garanție, condițiile sale sunt cele comunicate în documentația sau informațiile aferente produsului.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.

5. Diferența dintre garanție și retur

Garanția legală de conformitate privește situațiile în care produsul nu respectă cerințele de conformitate prevăzute de lege.

Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță este distinct și permite consumatorului, în condițiile legii, să renunțe la cumpărare în termen de 14 zile, fără a preciza un motiv.

Pentru informații despre retragerea din contract, consultă Politica de Retur.

6. Contact

Pentru întrebări privind garanția produselor, ne poți contacta la:

E-mail: contact@soranote.ro
Telefon: 0749 280 690
Program telefonic: 10:00–15:00