Termeni și Condiții
Prezentele Termene și Condiții stabilesc condițiile de utilizare a site-ului soranote.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor efectuate prin intermediul magazinului online SoraNote.
Prin accesarea și utilizarea site-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termene și Condiții și, atunci când este necesar pentru încheierea contractului, că le acceptă.
1. Informații despre comerciant
Magazinul online SoraNote este operat de:
ACTM &CO S.R.L.
Sediu social: București, Sector 3, Calea Moșilor nr. 88, Scara F, Ap. 82
CUI: 51871890
Nr. Registrul Comerțului: J2025038010005
E-mail: contact@soranote.ro
Telefon: 0749 280 690
ACTM &CO S.R.L. este comerciantul care operează magazinul online SoraNote, comercializează produsele în nume propriu, încheie contractele de vânzare cu clienții și emite documentele fiscale aferente comenzilor. SoraNote nu funcționează ca marketplace sau intermediar pentru alți comercianți.
2. Produse și informațiile prezentate pe site
SoraNote depune eforturi pentru ca informațiile referitoare la produse, inclusiv descrierile, imaginile, caracteristicile, disponibilitatea și prețurile, să fie cât mai corecte și actualizate.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. În funcție de setările dispozitivului sau ale ecranului utilizat, pot exista mici diferențe de culoare între imaginile afișate și produsul real.
În cazul în care o informație referitoare la un produs sau la o comandă a fost afișată eronat, clientul va fi informat, iar situația va fi soluționată cu respectarea drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă.
3. Prețuri și costuri
Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețurile aplicabile produselor la momentul plasării comenzii.
Eventualele costuri suplimentare aplicabile comenzii sunt afișate și comunicate clientului înainte de finalizarea acesteia, conform opțiunilor selectate și condițiilor aplicabile comenzii.
SoraNote poate modifica prețurile produselor afișate pe site, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat.
4. Plasarea comenzii
Produsele pot fi comandate prin intermediul magazinului online soranote.ro, prin adăugarea acestora în coș și parcurgerea etapelor de finalizare a comenzii.
Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețurile și costurile suplimentare aplicabile și de a corecta eventualele erori.
După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare electronică privind înregistrarea acesteia.
Înregistrarea automată a comenzii în sistem nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a acesteia de către SoraNote. Contractul se consideră încheiat atunci când clientul primește confirmarea acceptării comenzii, conform fluxului de procesare al magazinului.
În situații justificate, precum indisponibilitatea unui produs, imposibilitatea procesării comenzii sau existența unor erori evidente privind informațiile esențiale ale produsului ori comenzii, clientul va fi informat în cel mai scurt timp. Orice sumă deja achitată pentru o comandă care nu poate fi onorată va fi restituită conform legislației aplicabile.
Anularea comenzilor
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, prin intermediul funcționalităților disponibile în contul de client sau contactând SoraNote la contact@soranote.ro.
Dacă o comandă a fost deja expediată, anularea nu mai poate fi garantată. În această situație, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere din contract, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur.
În cazul comenzilor achitate în avans și anulate înainte de expediere, sumele plătite vor fi rambursate printr-o modalitate de plată corespunzătoare, fără întârzieri nejustificate.
5. Plata
Metodele de plată disponibile sunt afișate pe site și în procesul de finalizare a comenzii.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete și corecte necesare procesării comenzii și plății.
Informații suplimentare privind modalitățile de plată sunt disponibile în pagina Metode de Plată.
6. Livrarea
Produsele sunt livrate prin metodele de livrare disponibile și afișate în procesul de finalizare a comenzii.
Costul livrării, dacă este aplicabil, este afișat înainte de transmiterea comenzii.
Termenele de livrare prezentate pe site sunt cele aplicabile conform metodei de livrare selectate și informațiilor comunicate clientului. În cazul apariției unor situații care pot conduce la întârzieri semnificative, clientul va fi informat.
Clientul are obligația de a furniza date de livrare complete și corecte.
Mai multe informații sunt disponibile în pagina Informații Livrare.
7. Dreptul de retragere și returul produselor
Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.
Pentru contractele pentru care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul se poate retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Condițiile, modalitatea de exercitare a dreptului de retragere, informațiile privind returnarea produselor și rambursarea sumelor sunt prezentate în pagina Politica de Retur.
Pentru transmiterea unei solicitări poate fi utilizat Formularul de Retur disponibil pe site.
8. Conformitatea produselor și garanțiile legale
Produsele comercializate de SoraNote beneficiază de drepturile privind conformitatea bunurilor și de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv de OUG nr. 140/2021, atunci când aceasta este aplicabilă.
În cazul în care un produs nu este conform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, în condițiile și termenele stabilite de aceasta.
Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Garanția Produselor.
9. Reclamații și contact
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații referitoare la produse sau comenzi, clienții pot contacta SoraNote la:
E-mail: contact@soranote.ro
Telefon: 0749 280 690
Program telefonic: 10:00–15:00
Vom încerca soluționarea solicitărilor într-un termen rezonabil și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.
Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației în vigoare.
10. Contul de client
În cazul în care site-ul permite crearea unui cont, clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
Clientul este responsabil pentru activitățile desfășurate prin intermediul contului său, în măsura în care acestea îi sunt imputabile.
Crearea unui cont nu afectează drepturile de care beneficiază clientul în calitate de consumator.
11. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului soranote.ro, inclusiv elementele grafice, textele, imaginile realizate pentru SoraNote, elementele de identitate vizuală și celelalte materiale asupra cărora ACTM &CO S.R.L. deține drepturi este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Utilizarea site-ului în scop personal și pentru efectuarea cumpărăturilor este permisă.
Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea în scop comercial a conținutului asupra căruia ACTM &CO S.R.L. deține drepturi, fără acordul titularului drepturilor, este interzisă în limitele prevăzute de lege.
Mărcile, logo-urile, imaginile și alte materiale aparținând producătorilor sau altor terți rămân proprietatea titularilor lor.
12. Protecția datelor personale și cookie-uri
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile prezentate în Politica de Confidențialitate.
Informațiile privind utilizarea cookie-urilor și opțiunile disponibile utilizatorilor sunt prezentate în Politica de Cookies.
13. Limitarea răspunderii
SoraNote urmărește menținerea site-ului disponibil și funcțional, însă pot apărea întreruperi temporare determinate de mentenanță, probleme tehnice sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil.
Nicio prevedere din prezentele Termene și Condiții nu are ca scop excluderea sau limitarea drepturilor consumatorilor ori a răspunderii comerciantului în situațiile în care o astfel de excludere sau limitare nu este permisă de lege.
14. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit și reglementat de legislația aplicabilă.
15. Soluționarea litigiilor
În cazul apariției unei neînțelegeri, vom încerca soluționarea acesteia pe cale amiabilă.
Consumatorii au dreptul de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești, în condițiile legii.
Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere drepturilor de care consumatorii beneficiază potrivit normelor legale imperative aplicabile.
16. Modificarea Termenilor și Condițiilor
ACTM &CO S.R.L. poate actualiza prezentele Termene și Condiții atunci când este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale funcționalităților magazinului.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.
Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi disponibilă permanent pe această pagină.