Politica de Retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor.

Pentru a solicita un retur, completează Formularul de Retur disponibil pe site. După înregistrarea cererii, vei primi informațiile necesare pentru continuarea returului.

Produsele trebuie expediate către SoraNote în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Costul direct al returnării produselor este suportat de client.

Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului. Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Rambursarea

În cazul retragerii din contract, vom rambursa sumele datorate conform legislației în vigoare, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de SoraNote nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă modalitate, fără perceperea unor comisioane ca urmare a rambursării.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014, acolo unde acestea sunt aplicabile produselor comercializate de SoraNote.

Pentru orice întrebare referitoare la retur, ne poți contacta la contact@soranote.ro.